最近，杭州地铁里两张“扶肩”的照片火了，还“炸”出地铁里一项隐藏服务。
两张照片拍摄自杭州不同的地铁站。照片里，几位视力障碍人士低着头，手扶在前方的辅警和地铁工作人员的肩膀上乘车。
很多网友评论说，这个小小的动作，体现了一座城市的温暖。
两张照片，分别是在地铁三坝站和城站站拍摄的。
地铁公安供图
三坝站那张照片的故事发生在8月16日下午。
据当天站内执勤的杜甫村站派出所辅警安毅回忆，当时他和队员龙杨平在站内巡逻时，突然注意到客服中心前方有三名乘客不停徘徊，神色紧张。
安毅赶紧上前询问，原来三人中有两位是视障人士，这次因为证件更换，没有随身携带实体的残疾证件，无法换取免费的车票，来客服中心求助。
安毅立即与站务员沟通，还掏出手机协助乘客调取了电子残疾证。
不一会，两张车票出现在乘客手中。
安毅问他们去哪？
乘客说，要去善贤，然后换3号线。
安毅和同事提出，陪同乘客去站台乘车。于是他们微微侧过身，让两位视障乘客的手搭在自己肩上。四个人形成一个小小的方阵，穿过闸机，乘垂梯下行。
慢行的路上，安毅通过对讲机联系好善贤站工作人员，就这样，一场接力就此安排妥当。直到目送乘客安全上车，接力才结束。
另一张照片的故事发生在8月13日。
照片中的湘湖站派出所辅警施辰晨告诉记者，“我们不过是参与一场接力。”
地铁公安供图
当天在地铁城站站执勤时，施辰晨和民警丁振华接到站务员求助，说一名视障乘客丁先生需要帮助。
这位丁先生准备前往和睦站，但因视力障碍，加上不熟悉地铁站内环境，不知道该如何进站乘车。
施辰晨让丁先生搭住自己的肩膀，一步步引导其前往客服中心换取车票，随后前往站台候车。
同样，站务员提前联系好地铁和睦站的工作人员做好接应准备。丁先生最终顺利抵达了目的地。
其实，发生在杭州地铁里的“扶肩”暖心事，前几年就有过报道。
为何是“扶肩”服务？
安毅和施辰晨告诉记者，一般碰到有需要帮助的视障人士，他们都会这么操作，走起来比较稳，而且可以避免不必要的身体接触，从而显示对他们的尊重。
“最主要还是靠大家无缝的配合，我们这边把乘客送上车，乘客到站后，下一个站的工作人员再把他们接上，并安全送出站。”施辰晨说。
安毅也说，平时派出所和地铁公安经常会做这类针对服务残障人士的培训，地铁站也一直在做相关工作的优化改进，给残障人士提供便利。
记者了解到，自2018年起，杭州地铁就推出无障碍“预约服务”。当乘客搭乘地铁出行遇到不便时，可通过拨打热线电话0571-96600或直接联系车站进行预约，工作人员会根据出行需求做好服务对接，提供“最后一公里”的服务。这个“扶肩式”服务，正是这一整套无障碍服务流程的缩影。
潮新闻 记者 杨云寒 实习生 吴香钰 通讯员 宓潇
