9月4日晚上，有网友发帖称，“杭州东站开始禁烟了！搜了一圈有人说站台上也有工作人员拿喇叭喊话阻止了，太好了！ ”这位网友称，自己前几个月向12345反映过有人在杭州东站站台的孕妇和婴儿旁边吸烟，12345回复称归上海铁路局管，于是自己又联系上海铁路局，“没想到现在真的开始落实了！”还有网友在评论区回复，“没错，上次路过杭州东站，站台乘务员一直提醒（吸烟者）。”
对此，@钱江视频 致电了杭州东站所属的上海铁路局，接线工作人员表示，根据相关铁路安全管理条例和公共场所卫生管理条例实施细则，“动车组列车上吸烟以及其他列车上的禁烟区吸烟，这种行为是危害铁路安全的行为，我们是有相关的控烟条例。”这位工作人员还说，“由于高铁车站是开放式的一个站台，禁止吸烟是暂无法律规定，但我们铁路部门是不具备强制要求旅客在站台禁烟的法律依据和现实条件，只能说倡导旅客不抽烟。”
工作人员还告诉记者，考虑到旅客出行安全和消防安全问题，铁路部门是不鼓励旅客在站台、车厢门口处吸烟的，铁路局也在站台位置设置了灭烟处。一旦发现有吸烟的乘客后，铁路工作人员也会提醒旅客。@钱江视频 记者问道杭州东站是何时开始劝阻乘客站台吸烟时，工作人员表示“一直都有”。随后，记者再次询问“高铁站台劝阻吸烟”是全国高铁站推广还是仅杭州东站或上海铁路局管辖范围内车站独有的情况时，工作人员表示不了解其他铁路局情况。如果有乘客在杭州东站乘客时遇到其他有需要帮助的问题时，可拨打车站服务电话。
