近日，国家卫生健康委与国家中医药管理局联合发文，对2024年度全国“优质服务基层行”活动中表现突出的基层医疗卫生机构予以通报表扬。怀集县诗洞镇卫生院凭借扎实的服务举措与显著的提升成效成功入选，成为当地基层医疗服务高质量发展的鲜活典范，为县域医疗卫生事业进步注入强劲动力。
受访者 供图
基层医疗是守护群众健康的第一道防线。近年来，怀集县始终将“优质服务基层行”创建工作摆在重要位置，通过多维度发力，持续夯实基层医疗服务根基。在硬件建设上，该县不断加大资金投入，完善医疗卫生基础设施，优化科室职能配置，为群众营造更舒适、便捷的就医环境；在人才培育方面，积极引进专业医疗卫生人才，同时强化在岗人员业务培训，定期组织技能考核与学习交流，有效提升基层医务人员的专业服务能力，让群众在家门口就能享受到更专业的医疗服务。
依托紧密型县域医共体建设，怀集县创新构建起“1+1+17+N”“四环”差异化服务新格局。这一模式打破了以往医疗资源分散的壁垒，实现了县、镇、村各级医疗资源的优化共享与高效联动，推动医疗服务能力向基层延伸。数据显示，2024年怀集县县域基层就诊率由2023年的69.91%提升至70.38%，群众满意度更是从79%跃升至92%，基层医疗卫生服务基础能力显著增强，群众“看病难、看病远”问题得到进一步缓解。
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走进诗洞镇卫生院，规范有序、温馨便捷的服务氛围扑面而来。明亮整洁的门诊大厅内，导诊人员热情引导患者完成挂号登记，耐心解答各类疑问；诊室里，医护人员细致询问患者病情，认真记录诊疗信息，针对不同病症制定个性化治疗方案；药房窗口前，药师仔细核对每一张处方，详细向患者讲解用药剂量、注意事项，确保用药安全。这些细微之处的服务提升，让群众切实感受到医疗服务的温度。
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在“优质服务基层行”创建过程中，诗洞镇卫生院多措并举提升服务质效。队伍建设上，选派业务骨干赴上级医院进修学习，强化专业能力；中医药服务方面，大力推广八类19种中医药适宜技术，常态化开展健康知识讲座与咨询活动，提升群众健康素养。同时，打造特色健康管理服务，建立慢性病中医管理档案，为老年人提供免费体质辨识服务；积极推广儿童中医保健，小儿推拿服务月均接待量超百人次。一系列举措推动患者满意度突破95%，门诊就诊人数同比增长15%。
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“我们坚持以评促建、以评促改，核心是让居民在家门口享受到安全、有效、便捷的基本医疗和公共卫生服务。”诗洞镇卫生院副院长梁育槐表示，面对人口老龄化、慢性病高发等现实问题，卫生院组建家庭医生团队主动下沉至各村委，开展个性化健康管理服务，推动惠民政策落地见效。
彩色多普勒超声系统。 受访者 供图
硬件设施的升级，为诗洞镇卫生院服务能力提升提供了有力支撑。该院新医技楼建成并投入使用，诊疗空间进一步扩大，就医环境大幅改善；同时引进全自动生化分析仪、彩色多普勒超声系统、中医治疗仪等先进设备，以往需要前往县城医院才能完成的血常规、超声检查等项目，如今在乡镇卫生院即可完成，不仅为患者节省了往返时间，还降低了就医成本。
中医治疗仪。 受访者 供图
“医院各项规章制度更加健全，业务流程日益规范，患者就诊也更高效了。”谈及“优质服务基层行”带来的变化，诗洞镇卫生院急诊科医生徐长深有感触地说，“很多患者反馈，现在就医环境更好了、诊疗流程更顺了，医护人员的服务态度也更贴心了。”
“‘优质服务基层行’的成功创建不是终点，而是新的起点。”诗洞镇卫生院相关负责人表示，将以此次受表扬为契机，全面提升综合服务能力。依托医共体总院的龙头带动作用，深化协作、加强培训，开展双向转诊等服务，推动优质医疗资源持续下沉。同时，进一步推进中医药服务与公共卫生服务深度融合，为老人提供上门服务和健康教育引导，不断提升居民健康水平，让优质医疗服务惠及更多群众。
撰文：刘亮 唐锦洪 杨雨晴 陈本康
