货拉拉司机离开后，客户王先生才发现运送的电视机屏幕有裂纹。而司机在送货倒车时有撞到路边指示牌的情况，但司机并不认可这是导致电视机屏幕出现裂纹的原因。而货拉拉平台则建议双方协商，如果协商不成可以通过法律途径解决。
8月11日上午10时，王先生在货拉拉小程序下单，从朱雀大街南段运送一个86寸电视机和4个西瓜到科技西路。“在装车过程中没有任何磕碰，但司机装车完毕后倒车过程中撞到了路边指示牌。”王先生说，当时撞击力度比较大，指示牌都撞歪了，而司机也没有下车检查货物情况，就将车辆开走。
“货物送到目的地，卸货过程中没有发现电视机问题。”王先生说，司机离开后，他插电发现屏幕不亮，仔细查看发现屏幕边上有破损裂纹。王先生说，前后不到10分钟，他就赶紧联系货拉拉平台沟通货损情况。但几天过去了，平台给出的处理办法就是和司机协商，但司机拒绝赔偿。
电视机屏幕出现裂纹。（受访者供图）
8月15日，记者联系了当事的货拉拉司机于师傅，他对客户提出的赔偿责任并不认可，他说电视机屏幕裂纹出现在一侧边上，当时装车时，电视机这一侧边上没有放任何物体，不会因为撞到指示牌而受到挤压。其次卸货时客户也没有第一时间发现裂纹，等他都离开了才打电话说有货损，这中间无法确定损坏原因。
据了解，损坏的电视机价值5946元。货拉拉货运平台对这一情况如何处理？8月15日，记者通过客服电话联系到了货拉拉相关负责人刘先生，他表示经核实，王先生所运送的电视机为裸装货物，根据平台服务协议条款，明确要求货物需要客户根据包装标准自行妥善包装，裸装的液晶电视未按照打包标准装车，且卸货时司机和客户双方均未当面确认货损，出现货损客户与司机均有一定责任。
根据客户王先生提供的装车和卸车图片显示，运送过程中仅在电视机底部垫了一层薄棉被，并且出现裂纹的一侧还没有垫到。
刘先生表示，平台客服联系司机与用户进行协商，如双方无法达成一致，建议客户通过法律途径维护自身权益。另外，平台提醒消费者在进行货物运输前，对货品妥善包装并在装车时进行相应固定措施。同时，为降低客户因货物运输损坏造成的经济损失，平台上线有“货物保障服务”，建议用户下单时勾选相关货损保障服务，也能为后面的保险理赔提供保障。
北京市万商天勤（西安）律师事务所律师罗震东认为，消费者通过手机小程序下单，平台接单后指派司机完成运送义务并收取费用，平台与消费者之间建立了货物运输合同关系。根据《中华人民共和国民法典》第811条的规定，平台有义务按照约定将消费者交付的货物安全送到指定地点。
运送过程中，消费者的货物受到损坏，平台构成违约，依照《中华人民共和国民法典》第832条的规定，平台应当承担损害赔偿责任。司机和平台之间存在合同关系，受平台指派履行货物运输职责，其行为的法律后果应当由平台承担。因此，应当由平台赔偿消费者的财产损失。如果平台认为司机对损害的发生存在故意或重大过失，应当承担法律责任的，其在对消费者承担损害赔偿责任后，有权向司机追偿。
律师提醒，消费者通过网络平台下单的，一定要保留网络订单记录、付款记录。发生财产损害事件的，第一时间收集、保存相关证据，防止产生争议，无法确定责任主体。
西安报业全媒体记者 王海鹏
